FAQ

1. Quali sono i tempi di spedizione?

Una volta effettuato l'ordine, garantiamo una spedizione in 48 ore lavorative. In alcuni casi, potrebbe esserci un piccolo ritardo a causa di eventi eccezionali, ma faremo sempre il possibile per spedire il tuo ordine nel più breve tempo possibile. Riceverai un'email di conferma con il codice di tracciamento per monitorare il tuo pacco.

2. Cosa succede se il mio ordine arriva danneggiato?

Se il tuo ordine arriva danneggiato ti consigliamo se possibile di accettarlo dal corriere con diritto di riserva. Se ciò non fosse possibile, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla ricezione del pacco. Saremo felici di offrirti un rimborso o un sostituto, in base alla tua preferenza.

3. Offrite una garanzia di soddisfazione?

Sì! Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, contattaci entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine e ti aiuteremo a trovare la soluzione migliore, che si tratti di un rimborso o di un cambio prodotto. Ti invitiamo a prendere visione della nostra informativa rimborsi.

4. Dove sono prodotte le nostre creme?

Le nostre creme sono realizzate artigianalmente dal laboratorio cosmetico Farmad di Firenze, sito a Pontassieve (FI) in Viale Hanoi. Ogni prodotto è realizzato con passione e professionalità, garantendo la massima qualità.

5. Quali sono gli ingredienti principali dei nostri prodotti?

I nostri prodotti sono realizzati esclusivamente con ingredienti naturali, tra cui estratti botanici, oli essenziali e acidi grassi benefici. Ogni crema è priva di parabeni, siliconi e ingredienti chimici aggressivi, per offrirti una skincare che rispetta e nutre la tua pelle in modo sano e sicuro.

6. Sono adatti a tutti i tipi di pelle?

Sì! Le nostre creme sono formulate per adattarsi a tutti i tipi di pelle, anche quelle più sensibili. La selezione di ingredienti naturali e l'assenza di sostanze chimiche aggressive le rende perfette per chi cerca un trattamento delicato, ma efficace.

7. Perché scegliere Eterna?

Eterna è il risultato di passione, ricerca e artigianalità. Ogni prodotto è pensato per offrire il meglio della natura e della scienza, senza compromessi. La nostra attenzione ai dettagli e la nostra filosofia di bellezza senza tempo sono ciò che ci distingue, creando una skincare di qualità superiore, che si adatta alle tue esigenze quotidiane.

8. I vostri prodotti sono vegani?

Molti dei nostri prodotti sono vegani, poiché contengono solo ingredienti di origine vegetale. 

9. Quanto tempo ci vuole per vedere i risultati?

I risultati possono variare a seconda del tipo di pelle e dell’uso regolare. Tuttavia, molti dei nostri clienti iniziano a notare una pelle più liscia, idratata e luminosa già dopo le prime applicazioni

10. Posso utilizzare Eterna se ho la pelle sensibile o allergie?

Le nostre creme sono formulate con ingredienti delicati e naturali, ma se hai pelle particolarmente sensibile o allergie, ti consigliamo di fare un piccolo test prima di utilizzare il prodotto su tutto il viso. In caso di dubbi, il nostro servizio clienti è sempre disponibile per aiutarti a scegliere il prodotto più adatto.

11. Necessiti della lista degli ingredienti di uno o più prodotti (INCI)?

Se hai bisogno di conoscere precisamente la lista degli ingredienti contenuti nei nostri prodotti la puoi trovare in fondo alle pagine dei relativi prodotti. Se hai necessità contatta pure il servizio clienti.

12. Necessiti della fattura?

Se hai partita IVA, e desideri ricevere la fattura per il tuo ordine, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti dopo aver completato l'acquisto.
Sarà sufficiente fornire tutti i dati per emettere regolare fattura. Il nostro team provvederà a risponderti nel più breve tempo possibile ed a emettere la fattura.

13. Vuoi contattare il servizio clienti?

Puoi contattare il nostro servizio clienti direttamente dalla sezione che trovi sul nostro sito. Ti risponderemo nel minor tempo possibile e saremo lieti di soddisfare ogni tua esigenza.

14. Offrite sconti o promozioni?

Sì! Offriamo sconti speciali ai nostri clienti abituali e promozioni stagionali durante l’anno. Ti consigliamo di iscriverti alla nostra newsletter per ricevere in anteprima tutte le offerte e gli aggiornamenti sui nostri prodotti!